FAQ
Bestilling & levering
Hvornår kan en ordre forventes leveret?
Den forventede leveringstid er typisk 5–12 hverdage. Leveringstiden kan variere afhængigt af produkt og destination. Sporingsoplysninger sendes, når forsendelsen er registreret hos fragtføreren.
Leveringstiden er overskredet – hvor er ordren?
I de fleste tilfælde leveres ordren inden for den oplyste leveringstid. Status kan ses via:
[LINK TIL TRACK & TRACE]
Hvis ordren ikke er modtaget 3 hverdage efter den forventede leveringsdato, kontaktes kundeservice med ordrenummer.
Hvorfor modtages ordren i flere pakker?
Nogle ordrer kan sendes i flere forsendelser. I så fald kan enkelte varer ankomme forskudt med 2–3 hverdage.
Hvad koster levering?
Levering er gratis på alle ordrer, medmindre andet fremgår i checkout.
Kan en ordre ændres eller annulleres?
Hvis kundeservice kontaktes hurtigst muligt efter bestilling, kan LURADI i nogle tilfælde nå at ændre eller annullere ordren. Når en ordre er afsendt, håndteres annullering som returnering.
Hvad hvis leveringsadressen er forkert?
Hvis leveringsadressen er angivet forkert, eller en pakke ikke kan leveres/afhentes, kan der opkræves omkostninger ved gensendelse. Alternativt kan pakken returneres til afsender, hvorefter refundering sker efter returbehandling.
Returnering & refundering
Kan en ordre returneres?
Ja. LURADI tilbyder 30 dages retur fra modtagelsesdatoen, medmindre andet er oplyst for en specifik varekategori.
Hvordan returneres en vare?
For at sikre korrekt returadresse og instruktioner skal kundeservice kontaktes først på:
[SUPPORT EMAIL]
Oplys venligst ordrenummer og hvilke varer der ønskes returneret.
Hvilke krav gælder for returnering?
Varer skal returneres i original stand, uden tydelige tegn på brug, og med eventuelle tags/labels intakt. Varer skal være rene og uden lugt (fx parfume/røg).
Hvis varen håndteres ud over almindelig afprøvning, kan der ske fradrag for værdiforringelse.
Skal returnering sendes med Track & Trace?
Returnering bør sendes med Track & Trace som dokumentation. Hvis returnering sendes uden Track & Trace, bæres risikoen for bortkomst af afsender.
Hvem betaler returfragten?
Returfragt betales som udgangspunkt af kunden, medmindre andet er oplyst.
Hvornår tilbagebetales beløbet?
Tilbagebetaling sker hurtigst muligt og senest 30 dage efter modtagelse af returpakken eller dokumentation for returnering (alt efter hvad der sker først). Beløbet tilbagebetales via samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet aftales.
Er der varer, der ikke kan returneres?
Visse varetyper kan være undtaget, fx forseglede varer der af hygiejne-/sundhedshensyn ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt.
Sporing (Track & Trace)
Hvor findes Track & Trace?
Sporingslink sendes pr. e-mail, når pakken er registreret hos fragtføreren. Alternativt kan ordren spores her:
[LINK TIL TRACK YOUR ORDER PAGE]
Track & Trace viser ingen information – hvorfor?
Sporingsstatus kan først blive synlig, når pakken er scannet hos fragtføreren. Der kan forekomme en forsinkelse på 24–72 timer fra afsendelse, før første opdatering vises.